Eğitim Detay
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Çağrı Merkezi Eğitimi
Eğitim Bilgisi
Dünya genelinde birçok büyük ve küçük kurumların, şirketlerin işlemlerinin otomasyonu kullanıldığı ünlü SAP artık şubelerimizde de kullanılıyor.
Bu eğitim ile şubelerimizdeki çağrı merkezi yöneticilerinin ve personelinin çağrıları daha etkili bir şekilde yönetmelerini, müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve doğru yanıtlar vererek başvuranın memnuniyetini artırmalarını amaçlamıştır. Eğitim sayesinde şubelerimizdeki çağrı merkezi operasyonlarımızı optimize edebilir, verileri daha etkili bir şekilde izleyebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebiliriz.
Eğitimin yaklaşık süresi 3 dakikadır.
Eğitim İçeriği
- Amaç
- Bu eğitimde, SAP'in Müşteri İlişkileri Yönetimi modülü olan CRM modülündeki Çağrı Merkezine dair bilgileri bulacaksınız.
- Neler Öğreneceksiniz?
- Bu eğitimde, Çağrı Merkezi Bildirim Yönetimi konusunu öğreneceksiniz.
*İsteğe bağlı bölümler. Tamamlama zorunluluğu yoktur.
Duyurular
Öğrenmeye başlamadan önce bilgi düzeyinizi görmek ve eğitimin verimliliğini değerlendirilmesi için ön testi tamamlamanız gerekmektedir. Ön testi tamamlandığınız diğer bölümlerdeki etkinliklere erişim açılacaktır.
Bu bölümde, eğitim sunumlar ve etkileşimli içerikler sunulmuştur. Öğrenme sürecinizi tamamlamak ve sonraki bölümlere erişim sağlamak içerikleri izleyerek tamamlamanız gerekmektedir.
Bildirim Yönetimi
Bu bölümde, pratik örnek olaylar üzerinden geçmiş kazanımlarla irtibatlı olarak (uygulamalar) gelecek öğrenmelere (araştırmaya) sevk edecek ödevler sunulmuştur.
Bildirim Yönetimi-Alıştırma
Bu bölümde, öğrenme sürecinize katkı sağlayacak alternatif metinler ve infografikler sunulmuştur.
Çağrı Merkezi (CRM) Kullanıcı Dokümanı
Bu bölümde, öğrenme sürecinize katkı sağlayacak canlı ders kayıtları, soru cevap videoları gibi ek kaynaklar sunulmuştur.
Çağrı Merkezi Eğitimi (18 Ocak)
Bu bölümde, değerlendirme etkinlikleri sunulmuştur. Katılım Belgenizi almak için “Eğitim Değerlendirme Anketi”ni tamamlamanız gerekmektedir.
Eğitim Değerlendirme Anketi
Bu bölümde, öğrenme sürecinize katkı sağlayacak konuya yönelik tanımlanmış film, kitap, ses dosyaları, podcast vb. önerileri sunulmuştur.
Çağrı Merkezi / Bildirim Yönetimi eski
Bu bölümde, Katılım Belgesi sunulmuştur. Etkinliğin aktif olması için "Öğren" bölümü ve “Eğitim Değerlendirme Anketi”ni tamamlamanız gerekmektedir.
Katılım Belgesi
Kategorideki Diğer Eğitimler
2023 N2N Proje Kodları ve SAP Girişleri Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
Finans Yönetimi (FI) Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
Finans Yönetimi: Bütçe Planlama ve Kontrol (BPC) Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
Finans Yönetimi: Maliyet Muhasebesi (CO) Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
Gayrimenkul (RE-FX) Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
Genel Muhasebe Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
İnsan Kaynakları: Bordro İşlemleri Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
İnsan Kaynakları: Personel İdaresi Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
İnsan Kaynakları: Self Servis Uygulamaları (Fiori) Eğitimi
Şube Otomasyon Projesi Eğitim Programı
